Aviso de privacidad

1.Identidad del responsable

Leizer (en adelante, "Leizer", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Los Mochis, Sinaloa, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.

Operamos los siguientes servicios:

• leizer.com.mx — Sitio institucional, cotizaciones y atención.
• tienda.leizer.com.mx — Tienda en línea (DTF para playeras, listones, stickers, tazas, llaveros).
• deco.leizer.com.mx — Productos de decoración (canvas, lonas, cuadros).
• studio.leizer.com.mx — Generación de imágenes con inteligencia artificial.
• dtf.leizer.com.mx — Portal de pedidos DTF.
• msg.leizer.com.mx — Plataforma interna de mensajería WhatsApp.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad puedes escribir a pedidos@leizer.com.mx.

2.Datos personales que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

No solicitamos datos sensibles. No te pediremos información financiera detallada, datos biométricos, origen racial, opiniones políticas, religión, orientación sexual, salud u otros datos sensibles para nuestras operaciones normales.

3.Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Procesar cotizaciones y pedidos.
• Coordinar entregas y resolver incidencias logísticas.
• Generar comprobantes y, cuando se solicite, facturas fiscales.
• Brindar soporte técnico y atención post-venta.
• Procesar las imágenes que subes a Studio mediante modelos de inteligencia artificial.
• Mantener la seguridad de nuestras plataformas (detección de fraude, abuso, accesos no autorizados).
• Cumplir con obligaciones legales (fiscales, civiles, mercantiles).

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte información sobre promociones, descuentos y novedades por WhatsApp, email o redes.
• Personalizar tu experiencia con sugerencias de productos basadas en tu historial.
• Realizar encuestas de satisfacción.

4.Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en:

• Consentimiento: al usar nuestros sitios, al registrarte en una cuenta o al enviarnos un mensaje aceptas el presente Aviso de Privacidad.
• Ejecución del contrato: cuando contratas un servicio o producto, necesitamos tus datos para cumplir lo pactado.
• Obligación legal: emitir comprobantes fiscales, conservar registros contables, atender requerimientos de autoridades.
• Interés legítimo: prevenir fraudes, asegurar nuestras plataformas, mejorar nuestros productos.

5.Datos vía WhatsApp y Meta

Leizer utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para comunicarse con clientes. Esto implica:

• Cuando nos escribes por WhatsApp, tu número de teléfono y el contenido de tus mensajes se procesan a través de los servidores de Meta antes de llegar a nuestro sistema.
• Almacenamos las conversaciones en nuestra plataforma propia (msg.leizer.com.mx) para darte continuidad de atención y consultar el historial cuando sea necesario.
• Podemos enviarte mensajes utilizando plantillas aprobadas por Meta para notificaciones de pedidos, confirmaciones de envío, recordatorios y, si así lo aceptaste, promociones.
• Meta tiene su propia política de privacidad que aplica a la transmisión del mensaje: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

Si no deseas que te contactemos por WhatsApp, escríbenos por correo a pedidos@leizer.com.mx y eliminaremos tu número de nuestras listas de difusión. Las conversaciones individuales solo se procesan si tú las inicias.

6.Transferencias y proveedores

Para operar Leizer compartimos datos limitados con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

Estos proveedores tienen contratos o términos que exigen que protejan tus datos al mismo nivel que nosotros. Algunos servidores se ubican fuera de México (Estados Unidos principalmente). Al aceptar este aviso, autorizas esa transferencia internacional.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

7.Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Pedidos y comprobantes: 5 años desde la fecha de la operación (obligación fiscal mexicana).
• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa.
• Conversaciones por WhatsApp: 2 años desde el último mensaje, luego se archivan o eliminan.
• Imágenes generadas en Studio: 90 días desde su generación, salvo que las guardes manualmente.
• Cotizaciones sin compra: 12 meses.
• Datos técnicos (logs): 90 días.

Después del periodo de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para análisis estadísticos.

8.Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones cifradas con TLS / HTTPS en todos nuestros sitios.
• Contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing modernos (Argon2 / Bcrypt) — nunca en texto plano.
• Tokens de acceso a APIs cifrados con AES-256.
• Control de acceso por roles y privilegios al sistema interno.
• Respaldos periódicos en infraestructura aislada.
• Servidores con firewall, fail2ban y monitoreo de intrusiones.
• Auditoría de eventos críticos (login, cambios administrativos).

A pesar de estas medidas, ningún sistema en internet es 100% impenetrable. Si detectamos una violación de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida.

9.Derechos ARCO

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos (conocidos como derechos ARCO):

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a usos específicos (ej. marketing).

Adicionalmente puedes:

• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
• Limitar el uso de tu información para finalidades secundarias.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Envía un correo a pedidos@leizer.com.mx con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

• Tu nombre completo.
• Una identificación oficial (foto del INE o pasaporte).
• Descripción clara del derecho que ejerces y, si aplica, los datos involucrados.
• Medio por el cual quieres recibir la respuesta.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva en los siguientes 15 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx

10.Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios usan cookies y tecnologías similares (localStorage, sessionStorage) para:

• Mantener tu sesión iniciada.
• Recordar preferencias (idioma, tema).
• Guardar tu carrito de compras antes de pagar.
• Medir tráfico de manera anónima (analytics).

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones (como iniciar sesión o comprar) dejarán de funcionar correctamente.

11.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No solicitamos ni recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y descubres que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

12.Cambios al aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, surjan nuevos servicios o se modifique la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en leizer.com.mx/privacidad.html con la fecha de última actualización al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por los canales que normalmente usamos para contactarte (email, WhatsApp o aviso en el sitio).

13.Cómo contactarnos